Nói chuyện trực tiếp với kỹ sư, không qua tổng đài chuyển tiếp
Yêu cầu của bạn được chuyển thẳng tới bộ phận phụ trách theo chủ đề đã chọn. Khách hàng đang có hợp đồng SLA 24/7 gọi vào đường dây kỹ thuật riêng đã cấp trong hợp đồng, không dùng số hotline chung.
Gửi yêu cầu tới HQG
Mọi trường có dấu * là bắt buộc. Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc được xử lý vào đầu buổi sáng hôm sau, trừ nhóm hỗ trợ kỹ thuật có hợp đồng SLA 24/7.
Tìm văn phòng gần bạn nhất
Ba văn phòng trên toàn quốc
Kỹ sư onsite xuất phát từ văn phòng gần nhất — bán kính hỗ trợ tiêu chuẩn 30km, ngoài phạm vi này thoả thuận riêng.
- TP. Hồ Chí MinhTrụ sở chính
Lô O, số 10 đường số 15, KDC Miếu Nổi, Phường Gia Định, TP.HCM
Toạ độ: 10.7995,106.6942
Mở trên Google Maps - Đà NẵngChi nhánh miền Trung
30 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hải Châu, Đà Nẵng
Toạ độ: 16.0402,108.2140
Mở trên Google Maps - Hà NộiChi nhánh miền Bắc
132 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hoà, Hà Nội
Toạ độ: 21.0155,105.7975
Mở trên Google Maps
Giờ làm việc và thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi tính từ lúc yêu cầu được ghi nhận trên hệ thống, áp dụng trong giờ làm việc trừ khi hợp đồng có mức SLA riêng.
| Ngày | Kinh doanh | Kỹ thuật |
|---|---|---|
| Thứ 2 – Thứ 6 | 08:00 – 17:30 | 08:00 – 20:00 |
| Thứ 7 | 08:00 – 12:00 | 08:00 – 17:30 |
| Chủ nhật | Nghỉ (nhận yêu cầu qua form) | Trực ca 24/7 cho hợp đồng Mission Critical |
| Lễ, Tết | Nghỉ (nhận yêu cầu qua form) | Trực ca 24/7 cho hợp đồng Mission Critical |
| Kênh liên hệ | Cam kết phản hồi |
|---|---|
| Hotline & Zalo | Bắt máy trong 30 giây (giờ làm việc) |
| Biểu mẫu trên website | Phản hồi trong 2 giờ làm việc |
| Email sales@hqg.vn | Phản hồi trong 4 giờ làm việc |
| Ticket sự cố có SLA 24/7 | Ghi nhận và phản hồi trong 30 phút |
| Khiếu nại dịch vụ | Phản hồi trong 4 giờ, kết luận trong 3 ngày làm việc |