Question 1

HQG có bán lẻ từng linh kiện hay chỉ bán trọn bộ máy chủ?

Accepted Answer

Chúng tôi bán cả hai. Khách hàng có thể mua trọn bộ máy chủ đã cấu hình sẵn, hoặc mua riêng CPU, RAM, ổ cứng, card mạng, card RAID, nguồn để nâng cấp hệ thống đang chạy. Với linh kiện nâng cấp, đội kỹ thuật sẽ kiểm tra tương thích với model và phiên bản firmware hiện tại của bạn trước khi báo giá.

Question 2

Thời gian giao hàng cho một máy chủ cấu hình theo yêu cầu là bao lâu?

Accepted Answer

Với cấu hình phổ thông có sẵn trong kho tại TP.HCM, thời gian giao là 2 đến 5 ngày làm việc. Cấu hình đặt riêng theo hãng thường mất 4 đến 8 tuần tuỳ dòng sản phẩm và tình trạng cung ứng toàn cầu. GPU trung tâm dữ liệu như H100 có thể lâu hơn, chúng tôi luôn báo mốc dự kiến bằng văn bản trước khi bạn đặt cọc.

Question 3

Tôi có thể yêu cầu chạy thử thiết bị trước khi quyết định mua không?

Accepted Answer

Có. HQG hỗ trợ chương trình dùng thử tại chỗ từ 2 đến 4 tuần cho máy chủ và GPU với các dự án có quy mô phù hợp. Thiết bị được lắp tại phòng máy của bạn, kỹ sư HQG hỗ trợ cài đặt và đo hiệu năng thực tế. Nếu bạn quyết định mua, chi phí dùng thử sẽ được khấu trừ vào hợp đồng.

Question 4

HQG có cung cấp hàng refurbished hoặc open box không?

Accepted Answer

Có, chúng tôi cung cấp thiết bị refurbished đã kiểm định và thiết bị open box với giá thấp hơn hàng mới từ 30 đến 55 phần trăm. Mọi máy đều được test tải liên tục 72 giờ, thay linh kiện hao mòn nếu cần và đi kèm bảo hành của HQG tối thiểu 12 tháng. Tình trạng máy luôn được ghi rõ trên báo giá và biên bản bàn giao.

Question 5

Thiết bị mua tại HQG có đầy đủ hồ sơ CO/CQ không?

Accepted Answer

Toàn bộ thiết bị chính hãng nhập khẩu đều có chứng nhận xuất xứ và chứng nhận chất lượng của nhà sản xuất. Với các gói thầu khối hành chính công, chúng tôi chuẩn bị đầy đủ bộ hồ sơ theo yêu cầu hồ sơ mời thầu và bàn giao cùng thời điểm nghiệm thu, không để phát sinh sau nghiệm thu.

Question 6

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn của HQG như thế nào?

Accepted Answer

Máy chủ và thiết bị mạng chính hãng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, thường là 3 năm với tuỳ chọn nâng lên 5 năm. HQG là đầu mối tiếp nhận và xử lý, bạn không phải làm việc trực tiếp với hãng. Thiết bị refurbished do HQG bảo hành trực tiếp tối thiểu 12 tháng, đổi ngang nếu không sửa được.

Question 7

Bảo hành mở rộng bao gồm những gì và có đáng đầu tư không?

Accepted Answer

Gói bảo hành mở rộng kéo dài thời hạn lên 4 hoặc 5 năm, đồng thời nâng mức dịch vụ lên onsite 24x7 với cam kết có mặt trong 4 giờ. Với hệ thống chạy sản xuất, chi phí gói mở rộng thường thấp hơn nhiều so với thiệt hại của một ngày dừng hệ thống, nên chúng tôi khuyến nghị mua ngay khi đặt máy vì giá lúc đó rẻ hơn mua sau.

Question 8

Làm sao tra cứu thời hạn bảo hành thiết bị tôi đã mua?

Accepted Answer

Bạn nhập số serial dạng HQG-2024-0001 vào công cụ tra cứu trên website, hệ thống trả về tên sản phẩm, ngày mua, ngày hết hạn, mức dịch vụ và trạng thái còn hiệu lực hay sắp hết. Nếu không tìm thấy serial, gọi hotline 1900 636 106 hoặc gửi email tới info@hqg.vn kèm ảnh tem máy, chúng tôi tra trong hệ thống nội bộ.

Question 9

Thời gian phản hồi khi thiết bị gặp sự cố là bao lâu?

Accepted Answer

Với hợp đồng tiêu chuẩn, chúng tôi phản hồi trong 4 giờ làm việc và có mặt tại chỗ trong ngày làm việc kế tiếp ở khu vực nội thành TP.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội. Với gói dịch vụ nâng cao, cam kết là phản hồi 1 giờ và có mặt trong 4 giờ, áp dụng 24 giờ mỗi ngày kể cả ngày lễ.

Question 10

HQG có giữ linh kiện dự phòng cho khách hàng không?

Accepted Answer

Có. Với khách hàng ký hợp đồng bảo trì, chúng tôi có thể giữ kho linh kiện dự phòng gồm nguồn, quạt, ổ cứng và thanh RAM đúng model bạn đang dùng, đặt tại kho gần nhất. Cách này rút ngắn thời gian khắc phục xuống còn vài giờ thay vì chờ hãng chuyển linh kiện từ nước ngoài về.

Question 11

Thuê thiết bị tại HQG có thời hạn tối thiểu bao lâu?

Accepted Answer

Thời hạn thuê tối thiểu là 3 tháng cho máy chủ và GPU, 1 tháng cho laptop và thiết bị văn phòng. Hợp đồng thuê dài từ 12 tháng trở lên có đơn giá tốt hơn đáng kể. Chúng tôi cũng hỗ trợ thuê ngắn hạn theo tuần cho sự kiện, hội thảo hoặc giai đoạn cao điểm dự án.

Question 12

Giá thuê đã bao gồm bảo trì và thay thế khi hỏng chưa?

Accepted Answer

Đã bao gồm. Trong suốt thời gian thuê, HQG chịu trách nhiệm bảo trì định kỳ, thay thế linh kiện hỏng và hỗ trợ kỹ thuật, không phát sinh thêm chi phí trừ trường hợp hư hỏng do tác động vật lý hoặc sử dụng sai điều kiện môi trường đã thoả thuận. Máy thay thế được cấu hình tương đương hoặc cao hơn.

Question 13

Hết hạn thuê tôi có được mua lại thiết bị không?

Accepted Answer

Có. Hợp đồng thuê của HQG có điều khoản mua lại tại thời điểm kết thúc, giá mua lại được tính theo giá trị còn lại và ghi rõ trong phụ lục ngay từ đầu để bạn chủ động lập kế hoạch ngân sách. Một phần tiền thuê đã trả có thể được khấu trừ tuỳ theo gói và thời hạn hợp đồng.

Question 14

Thuê GPU cho dự án AI có kèm hỗ trợ kỹ thuật không?

Accepted Answer

Có. Gói thuê GPU bao gồm lắp đặt tại phòng máy của bạn, cài driver và bộ công cụ CUDA, hỗ trợ dựng môi trường suy luận với vLLM hoặc TensorRT-LLM, và tư vấn tối ưu batch size, lượng tử hoá mô hình. Kỹ sư AI Infrastructure của HQG đồng hành trong 4 tuần đầu để bạn có số liệu hiệu năng thật.

Question 15

Dữ liệu của tôi được xử lý thế nào khi trả lại thiết bị thuê?

Accepted Answer

Trước khi thu hồi, chúng tôi thực hiện xoá an toàn theo chuẩn NIST 800-88 trên toàn bộ ổ đĩa và lập biên bản có chữ ký hai bên. Nếu chính sách nội bộ của bạn yêu cầu, khách hàng có thể giữ lại ổ đĩa và HQG chỉ thu hồi phần còn lại của máy, chi phí ổ đĩa được tính theo giá trị còn lại.

Question 16

HQG có hỗ trợ khảo sát phòng server trước khi báo giá không?

Accepted Answer

Có và hoàn toàn miễn phí trong phạm vi TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội. Kỹ sư sẽ đo tải điện hiện tại, kiểm tra luồng khí và nhiệt độ đầu vào các tủ rack, rà soát hệ thống UPS, tiếp địa và phòng cháy, sau đó gửi báo cáo kèm khuyến nghị cụ thể. Báo cáo này thuộc về bạn kể cả khi không ký hợp đồng với chúng tôi.

Question 17

Đội kỹ thuật HQG có hỗ trợ di chuyển dữ liệu và máy ảo không?

Accepted Answer

Có. Chúng tôi thực hiện di chuyển máy ảo giữa các nền tảng ảo hoá, chuyển dữ liệu giữa các hệ lưu trữ và nâng cấp hệ điều hành máy chủ. Mọi dự án đều có kế hoạch chi tiết theo khung thời gian, kịch bản rollback cho từng bước và thường được thực hiện ngoài giờ hành chính để không ảnh hưởng vận hành.

Question 18

Tôi cần bao nhiêu điện và làm mát cho một tủ rack máy chủ?

Accepted Answer

Một tủ rack 42U chạy máy chủ 2U mật độ trung bình thường tiêu thụ 4 đến 8kW. Tủ có GPU có thể vượt 20kW và cần giải pháp làm mát riêng. Nguyên tắc là công suất lạnh phải bằng hoặc lớn hơn công suất điện IT, kèm bố trí hot aisle và cold aisle. HQG tính toán cụ thể theo cấu hình thực tế của bạn khi khảo sát.

Question 19

Điều khoản thanh toán của HQG như thế nào?

Accepted Answer

Với đơn hàng tiêu chuẩn, chúng tôi áp dụng đặt cọc 30 đến 50 phần trăm khi ký hợp đồng và thanh toán phần còn lại trong 15 ngày sau nghiệm thu. Khách hàng doanh nghiệp có lịch sử giao dịch tốt có thể được xét công nợ 30 hoặc 45 ngày. Dự án lớn được chia thành nhiều đợt thanh toán theo tiến độ bàn giao.

Question 20

HQG xuất hoá đơn điện tử và hỗ trợ hồ sơ quyết toán không?

Accepted Answer

Chúng tôi xuất hoá đơn giá trị gia tăng điện tử theo quy định hiện hành, gửi qua email ngay sau khi hoàn tất nghiệm thu. Bộ hồ sơ đi kèm gồm hợp đồng, biên bản bàn giao, biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành và chứng từ xuất xứ, đủ để phòng kế toán của bạn hạch toán tài sản và quyết toán mà không cần bổ sung.

Câu hỏi thường gặp

Mua hàng

Bảo hành

Thuê thiết bị

Kỹ thuật

Thanh toán & Hoá đơn